تحديث إجباري لهواتف "Pixel 4a" يثير استياء المستخدمين

فرضت شركة غوغل تحديثًا إجباريًا لمعالجة مشكلات بطارية هواتف "Pixel 4a"، مما أثار استياءً واسعًا بين المستخدمين. وقد أظهرت التحديثات السابقة نتائج عكسية، إذ تدهور الأداء بدلاً من تحسنه. بدأ طرح التحديث مطلع كانون الثاني الماضي، وكان الهدف منه تحسين أداء البطارية، مع وعود من غوغل بتقديم استبدال مجاني للبطاريات وإجراءات دعم فني للمتضررين.
إلا أن العديد من المستخدمين أفادوا بانخفاض حاد في عمر البطارية بعد التحديث، حيث اشتكى البعض من أن هواتفهم لا تصمد سوى لساعات معدودة، بالإضافة إلى تباطؤ ملحوظ في سرعة الشحن. وقد زاد من حالة الغضب أن التحديث فرض تلقائيًا على الأجهزة دون موافقة المستخدم، كما منعت الشركة العودة إلى الإصدارات الأقدم من نظام التشغيل، مما يعني عدم وجود خيار للتراجع أو التحكم.
حتى أولئك الذين تمكنوا سابقًا من تعطيل التحديثات التلقائية عبر "وضع المطور" أو إعدادات الخصوصية لم يسلموا من التحديث الجديد، إذ أُجبرت الأجهزة على تثبيته في الساعات الـ48 الماضية، مما جعل المستخدمين يشعرون بفقدان السيطرة التقنية على أجهزتهم.
تداول مستخدمو "Reddit" ووسائل تواصل أخرى عشرات الشكاوى التي تشير إلى فشل جميع محاولات التملص من التحديث، وسط حالة استياء من النهج القسري الذي اتبعته غوغل. ورغم سخط المستخدمين، تشير تقارير تقنية إلى أن غوغل تسعى من خلال هذا التحديث إلى تفادي كوارث تقنية محتملة، خاصة بعد حوادث سابقة شهدتها طرازات "Pixel 6a"، والتي تضمنت ذوبان الأجهزة أثناء الشحن بسبب ارتفاع حرارة البطارية.
ترى الشركة أن أسباب السلامة العامة تبرر فرض التحديث دون موافقة المستخدم، في محاولة للحد من المخاطر التشغيلية. ومع ذلك، يعتبر مراقبون أن المشكلة الحقيقية تكمن في غياب الشفافية والتواصل المسبق مع المستخدمين. وقد أعلنت غوغل أن جميع مستخدمي "Pixel 4a" المشمولين بالتحديث يمكنهم الاستفادة من برامج استبدال مجانية للبطارية، إضافة إلى حلول فنية مخصصة، لكن ذلك لم يكن كافياً لتهدئة حالة الغضب، خاصة في ظل انعدام الخيارات وغياب الثقة.